美容院如何接待男性顧客

顧客進店，閑逛的比較少，一般都是比較有目的性的，要么是幫自己選購產品，要么是幫愛人、女朋友等親近的人選購產品，導購應該明確這兩點、當男性顧客進店后，無論店內是否有男士產品岀售，都要熱情接待。

導購有可能因為店內沒有賣男士化妝品，而對進店的男性顧客不理不睬，導致錯失機會、這是不禮貌的，也是不專業的行為。如果只是敷衍地打招呼，讓男性顧客感覺導購不夠熱情，不愿意提供服務。導購如果說:“先生，您好，歡迎光臨!不好意思，我們這里不賣男士化妝品。”這樣胡亂揣測男性顧客的意圖，急切地表明店內沒有賣男士化妝品，方式不禮貌且有些自作聰明，容易引起男性顧客的反感。

男性顧客進店，一般是有需求的，要么是給自己購買，要么是給他人買。但同時，男性顧客在選購化妝品方面，相對女性會比較茫然，需要導購提供更多專業的引薦。所以，導購在熱情接待的同時，要問清對方的購買計劃，然后有目的地推薦。

導購可以先是熱情禮貌地打招呼，接著問清男性顧客的意圖。一般男性顧客會比較配合，如果他告訴你是為自己選購，那么你可以將其帶至男士化妝品專區，根據他的皮膚特點及要求進。如果他告訴你是幫朋友選購，則要問清楚他朋友的皮膚特點，再進行有針對性的推介。

而如果店內沒有出售男士化妝品，你也不要放過機會，可以說:“不好意思，我們店里暫時沒有男士化妝品出售、不過我們店里銷售的女士化妝品，品質都非常好，你看，要不要幫你的愛人帶一支呢？可以給她一個意外驚喜哦！”

一般情況下，男性顧客相對容易接近和交流，防備心弱，比較容易接受導購的專業推介，購買決定也會比較果斷。所以，導購不應該忽略這樣的顧客，而是要珍惜這樣的顧客。熱情接待，主動關心。讓男性顧客備感重視，同時感受到導購的專業度，最后非常信賴地作出購買決定。