“好”的顧客服務就是倒茶水、拿報刊、與客人聊天、店員親切有禮接待，這僅是一些表面性的服務。顧客服務是一種付出而不是收入，最主要的目的在于留住長期顧客，那么好的顧客則是無價的，可以幫助您經營成功事業。
事實上，“起步就是結果”。當起步的目的、方法和規劃性錯了，也代表著其結果不會是我們所預期的。因此“謀定而后動”，以下就如何建立并施行“優質后營銷服務系統”的七個步驟：
一、實施全面管理
優質后營銷服務系統”的施行計劃，應由經營者先行定出簡明的服務宗旨，并在和工作伙伴溝通后，形成專屬服務系統，所有員工都必須遵守，當然經營者也不例外。
二、認識您的顧客
美容院的工作人員，不僅需要熟悉您的顧客群體，對他們更要徹底的了解，您必須了解消費者對店時的喜好，以及希望如何改善，她們的需求與期望，消費的動機、滿意程度，以及如何才能持續贏得她們的芳心，很多人會納悶，怎么有辦法知道那么多，記住取得這些資訊最有效的方法就是一一問。
三、建立服務品質的標準
顧客服務并不是一個抽象的觀念，每一項業務都可能在改善之后形成特定的實施方法。例如：電話在三聲鈴響接起來，應答內容:“您好!×××美容院，我姓黃，很高興能為您服務!”舉一個例子，如護膚，如何正確的判斷客人的膚質狀況，并建議她使用適合的護理產品，同時在標準的操作過程中，通過口語表達讓顧客知道您的每一個動作，都是在為她的肌膚進行保護的工作，護膚除肢體動作之外，加上正確資訊的傳遞，將會造就忠誠的“顧客”，這就是建立服務品質的標準最大的權益性。
四、雇用、訓練、報酬、優秀員工
唯有稱職的員工才能提供好的顧客服務，有效地留駐顧客。要使顧客滿意，就必須雇用優秀的人才，所以選人不是有人就好，而是“唯才適用”。在美容院很欠缺的就是有效、有系統的訓練員工，訓練可使員工確切了解公司的顧客服務標準，以提供最好的顧客服務，高酬勞與好的優質員工，訓練可使員工確切了解公司的顧客服務標準，以提供最好的顧客服務，高酬勞與好的優質員工是等號。
另一個值得一體的是“突發狀況的危機處理能力”是全店員工的教育重點之一，同時在全店也應規劃至少有一個有權力當場決定如何解決顧客的問題。
五、獎勵服務成就
“鼓勵是靈魂的補藥”，獎勵杰岀的表現是絕對必要的，同樣地，顧客的優良行為也值得獎賞，公司的善體人意將使顧客和員工皆感念在心，認同顧客，才能和她們維持長期合作關系，并由她們帶來新的顧客。
六、建立良好的顧客關系
想要發展“優質后營銷服務系統”，秘訣就是持續不斷地聯系，研究您的顧客，并從中學習，而當中“傾聽”是最重要的課題，當顧客接受您的服務或購買您的產品之后，你們之間才真正建立起關系，而此時也是推銷保留顧客計劃的最佳時機。
七、做得更好一點
沒有任何一個系統是完美的，您必須持續努力改善您的顧客服務和保留計劃，顧客和員工對您企圖超越現狀的動機，通常都會給予正面的評價，因為她們了解您正在嘗試做得更好，如果美容院能在進步，顧客將可得到更高品質的服務。
當一個良好的服務使得顧客有所感受、感動，相對回報的不僅是留住顧客，當全店共同經營這個使顧客滿意服務系統時，與就建立一個共同努力的目標，美容院的生產力和利益性必是不斷地提升。
以上就是關于美容院如何完善和健全后營銷服務系統的內容，希望能對大家有幫助。
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